Termos de uso

Razão social

Wildora Travel Technology Ltda

CNPJ

65.904.509/0001-04

Sede

Palmas, TO, Brasil

Contato

contato@wildora.digital

Nestes termos, “plataforma” é o conjunto formado pelo painel do profissional, pela área do paciente e pelos canais de comunicação operados sob a marca AnestheFlow.

A plataforma é software de gestão e comunicação contratado por anestesistas, cooperativas e serviços de anestesia. Ela organiza o mapa cirúrgico, a avaliação pré-anestésica, a ficha, a recuperação, a escala e o contato com o paciente.

A plataforma também não atende urgência ou emergência. Em caso de risco à vida, ligue para o SAMU 192 ou procure o pronto-socorro mais próximo. Em crise emocional, o CVV atende 24 horas no 188.

Os dados clínicos e administrativos são inseridos pelos próprios profissionais e serviços contratantes, que respondem pela veracidade, pela atualização e pela guarda deles conforme as normas do conselho profissional. Não existe diretório público: a plataforma não publica perfil, especialidade, preço ou avaliação de profissional para busca de terceiros.

A área do paciente mostra apenas o que diz respeito ao próprio paciente: seus agendamentos, orientações e a sala de teleconsulta. O acesso depende de confirmação do telefone dele.

O acesso ao painel é nominal. Cada pessoa usa a própria credencial, responde pelo que faz com ela e deve avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido. Compartilhar login em ambiente que trata dado de saúde inviabiliza a trilha de auditoria e é vedado.

Contas com perfil administrativo, de gestão ou financeiro exigem autenticação em duas etapas.

O profissional ou o serviço que contrata a plataforma se compromete a:

• ter base legal para os dados que insere, incluindo dados da equipe e base de pacientes migrada de outro sistema;
• manter registro profissional regular e conteúdo de perfil dentro das normas de publicidade do respectivo conselho;
• usar os canais de mensagem apenas para o que o paciente espera receber, respeitando recusas e limites de frequência;
• não usar a plataforma para atendimento de urgência, para prescrição fora dos meios legalmente válidos ou para qualquer finalidade ilícita;
• responder aos pedidos dos titulares sobre os dados dos próprios pacientes, com o apoio técnico que oferecemos.

Quando o contratante conecta o próprio número, ele continua sendo o titular da conta e a remetente das mensagens; nós apenas operamos o envio em nome dele. O contratante pode desconectar e revogar nosso acesso a qualquer momento, sem perder o número.

O uso do canal está sujeito também às políticas da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business. Envio em massa não solicitado, conteúdo enganoso ou mensagem fora das categorias permitidas podem levar à suspensão do canal pela própria Meta, o que está fora do nosso controle.

O serviço é prestado por assinatura, no plano e nas condições contratadas. Cobramos assinatura pelo uso do software. Não cobramos comissão sobre honorário nem sobre procedimento realizado.

O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e encerra as renovações seguintes. No encerramento, o contratante tem uma janela para exportar seus dados em formato estruturado; depois disso eles são eliminados ou anonimizados, ressalvado o que houver obrigação legal de guarda.

O software, a marca, a interface e a documentação são nossos. O registro que o contratante produz continua sendo dele, que nos concede apenas a licença necessária para exibi-lo nas superfícies da plataforma enquanto durar o contrato.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode ser interrompido por manutenção, falha de fornecedor ou evento fora do nosso controle. Não respondemos pelo ato anestésico praticado pelo profissional, pela veracidade do que ele registra, nem por decisão clínica tomada com apoio da plataforma.

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é avisada pelos canais da plataforma antes de entrar em vigor, e a data no topo é sempre a da versão vigente. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Palmas/TO para dirimir controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

O tratamento de dados pessoais está descrito no aviso de privacidade, que integra estes termos.